Politique d’Expédition

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Tapis de Bain Qui Sèche.

Elle a pour objectif de vous informer de manière claire sur :

• les délais de traitement et de livraison,
• les zones desservies,
• le suivi des commandes,
• les procédures en cas de problème de livraison,
• les moyens de contacter notre service client.

En validant une commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg
• Canada

Les DOM-TOM ne sont actuellement pas desservis.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier si une solution de livraison est possible.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes passées sur notre boutique.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera appliqué lors du paiement sauf indication contraire clairement mentionnée avant validation de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Nous faisons notre maximum pour traiter les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace.

5. Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés selon la destination et les conditions logistiques.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en cas :

• de forte demande,
• de perturbations logistiques,
• d’événements indépendants de notre volonté,
• ou de périodes de forte activité.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi pourra être transmis afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi permet de consulter l’évolution de la livraison directement auprès du transporteur.

Il est possible qu’un délai soit nécessaire avant l’actualisation complète des informations de suivi.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

• le nom,
• l’adresse complète,
• le code postal,
• la ville,
• le numéro de téléphone,
• et l’adresse email.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

8. Modification ou annulation d’une commande

Une demande de modification ou d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Dès que la commande est remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse ou d’annuler l’expédition.

Pour toute demande urgente, contactez immédiatement notre service client.

9. Retards de livraison

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à :

1. vérifier les informations de suivi,
2. vérifier auprès de votre entourage ou voisinage,
3. puis contacter notre service client si nécessaire.

Nous ferons le nécessaire afin d’obtenir des informations complémentaires auprès du transporteur.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez autour de votre domicile,
• consultez vos voisins ou gardien,
• vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande,
• puis contactez notre service client.

Une vérification pourra être effectuée avec le transporteur afin d’analyser la situation.

11. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

• prendre des photos du colis et du produit,
• conserver l’emballage,
• contacter rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

Ces éléments permettront une prise en charge plus rapide de votre demande.

12. Service client

Notre service client est accessible 24h/24 et 7j/7 afin de répondre à toutes vos questions concernant :

• votre commande,
• votre livraison,
• le suivi de colis,
• ou toute demande d’assistance.

Contact : tbqs@kalongola.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible.